Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

Platné od 4. Novembra 2025

Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spracúvame vaše osobné údaje pri využívaní služieb portálu vypracem.sk. Prosím, prečítajte si ich pozorne.

1. Kto sme a ako nás kontaktovať?

V zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len "GDPR") vystupujú pri spracúvaní vašich údajov dva subjekty:

A. Sprostredkovateľ (ako Prevádzkovateľ)

Spoločnosť Vypracem.sk Celoročná údržba s.r.o., so sídlom Ružová dolina 609/12, 821 09 Bratislava, IČO: 56 156 987, DIČ: 2122230341 (ďalej len "Sprostredkovateľ" alebo "My").

Sme prevádzkovateľom portálu vypracem.sk a sme zodpovední za prijatie vašej objednávky, komunikáciu, garanciu služby a vybavenie reklamácií. Sme vašim primárnym kontaktnym bodom pre akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov.

Kontaktná osoba pre ochranu osobných údajov:
Email: info@vypracem.sk
Tel: +421 948 020 202

B. Poskytovateľ (ako Prevádzkovateľ)

Je to naša zmluvná partnerská spoločnosť (napr. iná s.r.o. alebo živnostník), ktorá fyzicky vykonáva vami objednanú službu (napr. vypratávanie) a vystavuje vám faktúru (ďalej len "Poskytovateľ").

Identita konkrétneho Poskytovateľa vám bude oznámená najneskôr pri záväznom potvrdení objednávky (ako je uvedené vo VOP). Tento Poskytovateľ je samostatným Prevádzkovateľom vašich údajov pre účely realizácie služby a plnenia si zákonných povinností (napr. účtovníctvo).

2. Aké údaje spracúvame?

Spracúvame iba údaje nevyhnutné na vybavenie vašej objednávky, poskytnutie služby a vylepšenie našich služieb:

• Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, adresa (miesto výkonu služby).
• Kontaktné údaje: E-mailová adresa, telefónne číslo.
• Údaje o objednávke: Špecifikácia objednanej služby, dohodnutá cena.
• Fakturačné údaje: Ak sa líšia od identifikačných (napr. IČO, DIČ, sídlo firmy).
• Údaje z komunikácie (Chatbot): Pri používaní nášho AI asistenta (chatbota) môžeme ukladať (logovať) prepis konverzácie na účely skvalitňovania našich služieb a spracovania vášho dopytu. Patrí sem text, ktorý zadáte (v ktorom nám môžete dobrovoľne poskytnúť aj iné osobné údaje) a automaticky aj súvisiace technické údaje (napr. IP adresa).

3. Prečo a na akom základe spracúvame vaše údaje?

Vaše údaje spracúvame na nasledujúce účely:

1. Vybavenie objednávky a komunikácia (Sprostredkovateľ):
   • Účel: Prijatie dopytu, cenová ponuka, dohodnutie termínu, komunikácia o priebehu, riešenie garancií a reklamácií.
   • Právny základ: Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), resp. opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
2. Poskytnutie služby (Poskytovateľ):
   • Účel: Fyzický výkon objednanej služby na dohodnutej adrese.
   • Právny základ: Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), ktorú s vami uzatvára.
3. Fakturácia a účtovníctvo (Poskytovateľ):
   • Účel: Vystavenie faktúry a vedenie účtovníctva.
   • Právny základ: Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR), najmä zákona o účtovníctve a zákona o DPH.
4. Poskytovanie AI asistencie a skvalitňovanie služieb (Sprostredkovateľ):
   • Účel: Zodpovedanie vašich otázok prostredníctvom AI chatbota a anonymizovaná analýza konverzácií s cieľom vylepšiť jeho odpovede a naše služby. Ak v chate aktívne požiadate o ponuku a poskytnete kontaktné údaje (napr. e-mail), účelom sa stáva aj spracovanie vášho dopytu.
   • Právny základ: Náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) na inovácii a skvalitňovaní služieb. V prípade, že nám aktívne poskytnete kontaktné údaje pre ponuku, právnym základom sa stávajú opatrenia pred uzatvorením zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

4. Komu poskytujeme vaše údaje?

Vaše osobné údaje sú spracúvané primárne Sprostredkovateľom (nami).

Pre účely realizácie služby odovzdávame nevyhnutné údaje (meno, adresa, telefón, rozsah služby) konkrétnemu Poskytovateľovi, ktorého identitu vám vopred oznámime.

Pri technickej prevádzke webstránky a AI chatbota využívame služby sprostredkovateľov, ktorí nám poskytujú bezpečnú serverovú infraštruktúru (hosting, databáza). Naším hlavným technickým sprostredkovateľom pre prevádzku chatbota je spoločnosť Google LLC (v rámci platformy Google Firebase so servermi umiestnenými v EÚ). Títo sprostredkovatelia majú prístup k údajom len v nevyhnutnom technickom rozsahu (napr. uloženie textu konverzácie).

Ďalšími príjemcami môžu byť (ak je to relevantné) externá účtovná kancelária (ktorá spracúva faktúry Poskytovateľa) alebo orgány štátnej správy v prípade kontroly.

5. Ako dlho uchovávame vaše údaje?

Vaše údaje uchovávame:

• Počas trvania plnenia objednávky a počas trvania záručnej doby / lehoty na reklamáciu.
• Údaje na faktúrach (ktoré vystaví Poskytovateľ) musia byť uchovávané po dobu 10 rokov v súlade so zákonom o účtovníctve.
• Údaje získané len pre cenovú ponuku (ak sa nerealizovala) sú mazané po 1 roku.
• Konverzácie z AI chatbota, ktoré sú ukladané pre účely skvalitňovania služieb, sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na ich analýzu, zvyčajne nie dlhšie ako 6 mesiacov, pokiaľ sa nestanú súčasťou záväznej objednávky alebo dopytu.

6. Aké sú vaše práva?

Ako dotknutá osoba máte nasledujúce práva, ktoré si môžete uplatniť priamo u nás (ako Sprostredkovateľa) na kontakte info@vypracem.sk:

• Právo na prístup: Máte právo vedieť, aké údaje o vás spracúvame.
• Právo na opravu: Máte právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.
• Právo na vymazanie (na zabudnutie): Máte právo na vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa získali (neplatí to napr. pre údaje na faktúrach, ktoré musíme uchovať).
• Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania, ak napadnete správnosť údajov.
• Právo na prenosnosť údajov: Právo získať údaje v bežne čitateľnom formáte.
• Právo podať sťažnosť: Máte právo podať sťažnosť na dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

V Bratislave, dňa 4. 11. 2025